La Empresa Provincial de la Energía (EPE) informó que más del 71% de los reclamos técnicos registrados durante el último año fueron gestionados y resueltos a través de WhatsApp, en el marco del proceso de digitalización que lleva adelante la compañía.
El dato surge del balance del Plan de Digitalización implementado desde comienzos de 2024, que también contempla el uso de la Oficina Virtual para realizar trámites, consultar información y gestionar distintos aspectos relacionados con el servicio eléctrico.
Durante el último año se registraron aproximadamente 570.000 reclamos técnicos. De ese total, más del 71% pudo ser atendido mediante el sistema de atención por WhatsApp.
Cómo hacer un reclamo a la EPE por WhatsApp
El sistema permite que los usuarios reciban información sobre interrupciones del servicio ocasionadas por fallas en redes de media tensión, siempre que tengan actualizado su número de teléfono en la Oficina Virtual.
Cuando la EPE detecta una falla que afecta el suministro, el usuario recibe una notificación automática. Desde ese mismo canal puede realizar el reclamo técnico y consultar en tiempo real el estado de la incidencia hasta su resolución.
WhatsApp también funciona como vía de información para comunicar cortes programados por tareas de mantenimiento, lo que permite anticipar posibles interrupciones del servicio.
Más de 900.000 usuarios utilizan la Oficina Virtual
La digitalización de la EPE también se refleja en el crecimiento de los canales online. Actualmente, más de 900.000 usuarios utilizan la Oficina Virtual y cuentan con Factura Digital.
Según los datos difundidos por la empresa, el 67,7% de los usuarios ya utiliza la Factura Digital y realiza trámites de manera online. Entre las gestiones disponibles se encuentran los reclamos, denuncias, cambios de titularidad y solicitudes de factibilidad.
La presidenta de la EPE, Anahí Rodríguez, destacó que uno de los principales objetivos del proceso fue agilizar la atención y avanzar en la despapelización.
«Nos propusimos agilizar la atención a los usuarios a través de la digitalización y hoy los resultados muestran que ese objetivo se está cumpliendo», afirmó.
Actualmente, los usuarios también pueden completar de manera digital el proceso de factibilidad, además de realizar cambios de titularidad, convenios de pago, controles de consumo y reclamos comerciales y técnicos.
Qué trámites se pueden realizar online en la EPE
A través de los canales digitales de la empresa se pueden gestionar diferentes trámites sin necesidad de concurrir personalmente a una oficina. Entre ellos se encuentran:
- Reclamos técnicos y comerciales.
- Denuncias.
- Cambios de titularidad.
- Convenios de pago.
- Solicitudes de factibilidad.
- Controles de consumo.
- Adhesión a la Factura Digital.
- Consulta del estado de distintos trámites.
Para utilizar estos servicios, los usuarios deben registrarse en la Oficina Virtual de la EPE, crear una cuenta, asociar sus suministros y actualizar sus datos personales.
El ministro de Desarrollo Productivo de Santa Fe, Gustavo Puccini, destacó que la modernización de la empresa forma parte de una estrategia provincial orientada a mejorar los servicios públicos mediante herramientas de innovación y eficiencia.
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