Muchas personas pueden resolver un trámite desde el celular o la computadora sin mayores dificultades. Para otras, en cambio, gestiones como sacar un turno, crear una cuenta, descargar una aplicación o cargar un documento se transforman en un obstáculo difícil de sortear.
Para atender esa situación, la Municipalidad de Rosario puso en marcha un operativo que todas las semanas se traslada a un barrio distinto para ofrecer asistencia presencial y gratuita. La propuesta se llama “Tus trámites más cerca” y lleva personal de los Centros Municipales de Distrito a clubes, vecinales y otras instituciones barriales, donde los vecinos pueden acercarse y recibir ayuda para resolver gestiones que habitualmente se realizan de forma virtual.
El objetivo es llegar a quienes no tienen acceso a internet o a dispositivos, tienen dificultades para usarlos o no comprenden cómo hacer un trámite digital. El programa apunta especialmente a personas mayores, vecinos con discapacidad y ciudadanos con poca alfabetización digital.
“Queremos acompañar y estar más cerca de cada persona mayor y cada vecino que necesite asistencia para resolver online. Escuchamos, asesoramos y brindamos soluciones”, explicó Vanesa Di Bene, secretaria de Cercanía y Gestión Ciudadana de la Municipalidad.
El operativo forma parte del Plan Mil65 y del proceso de modernización y digitalización de los servicios públicos que impulsa el municipio. La lógica es inversa a la habitual: en lugar de esperar que los vecinos se adapten a los sistemas digitales, es el Estado el que va a los barrios para ayudarlos a utilizarlos.
Qué trámites se pueden hacer
Entre las gestiones disponibles se encuentran la inscripción al Club de los Grandes, la solicitud de turnos, la carga y envío de documentación, el registro de reclamos urbanos y la inscripción a programas municipales.
También se brinda acompañamiento en cuestiones más básicas —que muchas veces son las que terminan trabando un trámite—, como crear o recuperar una cuenta de correo electrónico, descargar y usar Perfil Digital y MuniBot, digitalizar documentos y realizar validaciones de identidad digital.
Además, el personal municipal orienta sobre distintos programas, informa los requisitos necesarios y deriva a cada vecino al área correspondiente cuando la gestión lo requiere.
La agenda que viene
Según informó el municipio, más de 100 vecinos ya fueron atendidos en las dos primeras jornadas: la primera en el centro Cuidar de Tío Rolo y la segunda en la vecinal Azcuénaga. Durante septiembre, el operativo continuará por distintos puntos de Rosario:
- Miércoles 9 de septiembre, de 9.30 a 12: Vecinal Bernardo de Irigoyen, Alzugaray 936 bis (Distrito Sur).
- Martes 15 de septiembre, de 9.30 a 12: Vecinal Francisco Lai Cristalería, Razzori 3530 (Distrito Norte).
- Miércoles 16 de septiembre, de 9.30 a 12: Centro Cuidar Barrio Nuevo Alberdi, Luzarriaga 2909 (Distrito Norte).
- Miércoles 23 de septiembre, de 9.30 a 12: Centro Cuidar Santa Lucía, Macacha Güemes 2131 (Distrito Oeste).
- Miércoles 30 de septiembre, de 9.30 a 12: Centro Cuidar República de la Sexta, Esmeralda 1774 (Distrito Centro).
La propuesta busca achicar una de las brechas que dejó la digitalización de los trámites: mientras para algunos es más rápida, para otros —sin herramientas o conocimientos digitales— se vuelve más difícil. Con “Tus trámites más cerca”, el municipio busca que esa barrera no deje a nadie afuera y lleva la asistencia directamente a las instituciones de referencia en cada barrio.
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