Terminado el Hot Sale, empieza otra etapa: verificar que la compra se haya cobrado bien, seguir el envío y saber cómo reclamar si algo sale mal. Silvana Teisa, secretaria de la Oficina Municipal del Consumidor de Rosario, repasó los derechos más importantes para los compradores.
El primer paso es revisar el resumen de la tarjeta. «Hay que verificar que el monto debitado sea el pactado con el proveedor y que no aparezca ningún consumo extra», señaló Teisa. Si aparece una operación desconocida, la Ley de Tarjetas de Crédito 25.065 establece que el usuario tiene 30 días desde la llegada del resumen para desconocer el cargo.
Otro derecho clave es el botón de arrepentimiento, que debe estar disponible en todos los sitios de venta online. Permite cancelar una compra dentro de los 10 días desde realizada la operación o desde recibido el producto, sin necesidad de dar explicaciones. El costo del envío de retorno corre por cuenta del vendedor. Teisa aclaró que este derecho no es exclusivo del Hot Sale: aplica a cualquier compra online.
Distinto es el caso de la garantía legal: para productos nuevos, el mínimo es de 6 meses; para usados, de 3 meses. Las empresas pueden ampliar ese plazo, pero nunca reducirlo.
Desde la oficina advierten que en los próximos días podrían aumentar los reclamos por demoras en la entrega, falta de stock o problemas con productos comprados en sitios no oficiales. «Comprar en sitios oficiales reduce el riesgo de ser víctima de una estafa», remarcó la funcionaria.
Quienes necesiten asesoramiento pueden acercarse a la Oficina Municipal del Consumidor en Córdoba 852, de lunes a viernes de 8.30 a 16, consultar en Instagram como @RosarioConsumidor o llamar al 0800 666 8845.
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