Más del 71% de los reclamos técnicos que recibió la Empresa Provincial de la Energía (EPE) fueron resueltos mediante el canal de WhatsApp, mostrando así una clara inclinación de este medio para estas situaciones.
En la mañana del lunes, el equipo de Escenario Mercenario mantuvo comunicación con Anahí Rodríguez, presidenta de EPE y dio más detalles al respecto.
Rodríguez mencionó que los números son «muy buenos» y que hubo un gran avance en la digitalización en los últimos dos años y medio. «Que más de 900 mil usuarios de la empresa se contacten de manera virtual, es una buena noticia» agregó.
La atención virtual a los usuarios les ofrece una disponibilidad de 24 horas, respuestas permanentes, rápidas y sin espera. «Virtualmente podemos descargar la factura digital, trámites de alta y baja de servicio, trámites de factibilidad, pagar la factura, realizar planes de pago» contó la entrevistada.
Recientemente, se incorporó en WhatsApp notificaciones permanentes del servicio, como por ejemplo cuando hay cortes programados y el tiempo de demora del corte del servicio.
Para contactarse mediante WhatsApp, el usuario debe ingresar, poner un usuario y contraseña y un correo electrónico en el cual recibirá información valiosa y también un número de WhatsApp. El teléfono de EPE es: 342 510 1000.
Por otro lado, Rodríguez mencionó que las conexiones ilegales se pueden hacer al 0800 de la EPE, y también hacen controles constantes en la vía pública.
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